Zásady vrácení peněz

ZÁSADY VRÁCENÍ

Podle platné legislativy O.U.G. 34/2014 se zrušení nákupu vztahuje pouze na zákazníky fyzické osoby. Dle GEO č. 34/2014 uplyne lhůta pro vzdání se Služby do 14 dnů ode dne, kdy Kupující převezme zakoupené Zboží do fyzického držení. Nabízíme Vám prodlouženou lhůtu 30 dnů.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí klient informovat oddělení pro vztahy se zákazníky na e-mailové adrese contact@nala.ro prostřednictvím kontaktního formuláře o rozhodnutí odstoupit od smlouvy, a to bez uvedení důvodu, nebo prostřednictvím zaslaného jednoznačného prohlášení. e-mailem.

Vrácený produkt musí být ve stejném stavu, v jakém byl dodán, pokud možno v původním obalu s veškerým příslušenstvím, se všemi štítky vztahujícími se k produktu a doklady, které k němu byly přiloženy.

Pokud jsou produkty vráceny ve stavu, ve kterém již nemohou být prodávány jako nové, vyhrazuje si NALA právo požadovat snížení hodnoty produktu za účelem jeho navrácení do původního stavu (je-li to možné) nebo uhrazení cenového rozdílu. vyplývající z prodeje produktů jako z druhé ruky nebo, dle volby zákazníka, produkty převezeme na jeho náklady.

Požádá-li zákazník o odstoupení od smlouvy, v zákonné lhůtě pro odstoupení od smlouvy je povinen vrátit i dárky, které byly s příslušným produktem přiloženy.

Náklady na vrácení ponese zákazník a vrácení hodnoty produktu bude provedeno nejpozději do 14 pracovních dnů od data obdržení dokladu o vrácení produktu, a to následovně:

- u objednávek zaplacených online kartou vrácením peněz na účet, ze kterého byla platba provedena;

- u objednávek placených na dobírku bankovním převodem na bankovní účet, jehož údaje zákazník zpřístupní.

Škody a problémy
Zkontrolujte prosím svou objednávku po přijetí a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a opravit.


Výjimky / nevratné položky
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás.

Bohužel nemůžeme akceptovat vrácení zboží ve výprodeji ani dárkové karty.

Výměny
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena či nikoli. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou do 14 pracovních dnů. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.
Pokud od schválení vašeho vrácení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na cristian@nala.ro.